Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil visant à aider les entreprises à gérer efficacement les relations avec leurs clients, prospects ou partenaires commerciaux.
Une utilisation encore faible de l'outil CRM par les PME-ETI est constaté en France : 3/4 d'entre elles n'en dispose pas (vs 91% des sociétés américaines de +10 employés qui sont équipées)
Cependant, le taux d'équipement de ce genre de solution est en hausse : le % de sociétés équipées devrait passer de 63% en 2021 à 75% en 2026
Ainsi, le marché du CRM est en forte croissance (~+10% / an) au niveau mondial. C’est aussi un marché pléthorique avec +600 éditeurs :
- Salesforce est leader avec ~20% de parts de marché en terme de CA des clients finaux
- Le top 5 des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP, Adobe) représentent la moitié du marché CRM dans le monde
Certaines étapes sont clés pour mener à bien un projet CRM. Un cahier des charges est d’ailleurs disponible ici pour vous aider à lancer votre projet CRM.